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HAMBURGER WIRTSCHAFT 05 / 17
KARRIERE
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ereinfacht gesagt, ist ein Chatbot
ein Programm, das durch künst-
liche Intelligenz gesteuert wird. Es
soll mit einem Menschen kommunizie-
ren, indem es automatisch auf bestimmte
Schlagwörter reagiert und einkommende
Daten intelligent verarbeitet. Allerdings
sind Chatbots noch nicht so ausgereift,
dass sie sich uneingeschränkt für einen
Einsatz in Unternehmen eignen.
Dennoch lohnt es sich, die Entwick-
lung dieser Programme genauestens zu
verfolgen. Denn sie haben das Potenzial,
die Kommunikation zwischen Kunden
und Firmen zu revolutionieren. Chatbots
könnten in Zukunft unter anderem beim
Onlineeinkauf beratend zur Seite stehen
oder den klassischen, telefonisch erreich-
baren Kundenservice entlasten.
Der virtuelle Ansprechpartner
Ein neues Seminar der HKBiS vermittelt Grundlagenwissen zum Thema Chatbots.
Erfolgreich durch lebenslanges Lernen
KARRIERE
Chatbots – Virtuelle Kundenkommu-
nikation
(8. Juni oder 12. Oktober)
Kursangebot der HKBiS
Die HKBiS ist …
eine 1999 gegründete Weiterbildungsein-
richtung, die sich mit ihren Angeboten an
die Mitgliedsunternehmen der Handels-
kammer und deren Mitarbeiter richtet.
Mehr zum Kursangebot erfahren Sie unter
www.hkbis.de; die Mitarbeiter der HKBiS
erreichen Sie telefonisch unter 36138-777
und per E-Mail an
hkbis@hkbis.de. Die
Lehrgänge regionaler Träger, die auf IHK-
Prüfungen vorbereiten, finden Sie im Wei-
terbildungs-Informationssystem der IHK-
Organisation
( wis.ihk.de), oder im Kurs-
portal WISY
( hamburg.kursportal.info).
FOTO: ISTOCK /WUTWHANFOTO
Verfügbar sind Chatbots schon heute
bei reichweitenstarken Messengerdiens-
ten. Und genau das macht dieses Thema
auch besonders interessant. Schließlich
müssten die Nutzer nicht erst zusätzliche
Anwendungen installieren, ummit einem
Unternehmen in Kontakt zu treten. Kom-
muniziert wird dann zudem über einen
Kanal, mit dem die Kunden vertraut sind.
Des Weiteren liegen wichtige Daten der
Kunden bereits bei WhatsApp, Facebook
Messenger und Co. vor.
In dem neuen Seminar „Chatbots –
Virtuelle Kundenkommunikation“, das
die HKBiS Handelskammer Hamburg
Bildungs-Service gGmbH anbietet, wird
Grundlagenwissen zu den Funktionswei-
sen und den Einsatzgebieten dieser intel-
ligenten Programme vermittelt.