März 2018

SMART CITY Heiner Schote heiner.schote@hk24.de Telefon 36138-275 zusätzlichen Kommunikationsweg an. „Wir wollen auf den Kanälen mit unseren Kunden kommunizieren, die sie auch im Alltag ganz selbstverständlich nutzen“, sagt Dennis Hartung-Mallon, Leiter Cen- termanagement bei der BCM Center Ma- nagement GmbH, zu deren Verwaltung auch die 2011 eröffnete Marktplatz Gale- rie gehört. „WhatsApp ist der beliebteste und verbreitetste Messenger-Dienst“, begrün- det Hartung-Mallon die Entscheidung für diesen Kommunikationsweg. Von der hohen Akzeptanz und der Mannigfaltig- keit der Fragen war er dennoch über- rascht. So senden die Nutzer nicht nur klassische Anfragen zu Geschäften, Ange- boten und Events, sondern sie übermit- teln auch Verbesserungsvorschläge sowie Lob und Kritik, oft mit Bildern oder Vi- deos. „Insbesondere bei Kritik können wir unsere Kunden besonders gut abholen und das Feedback direkt in ein positives Gefühl umwandeln“, sagt Hartung-Mal- lon. Dabei müsse man schnell und au- thentisch kommunizieren. Ebenso wich- tigsei derFacebook-Messenger geworden, während die E-Mail-Adresse und das Kontaktformular auf der Webseite kaum noch genutzt würden. Mit Hochdruck arbeitet die ECE da- ran, dass ihre Kunden online erfahren, welche Waren in den einzelnen Geschäf- ten tatsächlich verfügbar sind – ein Thema, mit dem sich seit einigen Jahren auch viele Einzelhändler beschäftigen. „In unserem Pilotprojekt im Alstertal- Einkaufszentrum arbeiten wir mit 23 Händlern zusammen. So erfahren unsere Kunden auf der Center-Website, welche Waren in den Geschäften vorrätig sind, und sie können die Waren auch reservie- ren“, sagt Sebastian Baumann, der bei der ECE für das Projekt „Future Labs“ verant- wortlich ist. Aktuell seien dort rund 120 000 Artikel verfügbar. Einen solchen Service zu bieten, ist nicht trivial, denn es müssen viele neue Schnittstellen zwi- schen den IT-Netzen der Shoppingcenter- Betreiber und der Einzelhandelsunter- nehmen programmiert werden. „Wir wissen aus Kundenbefragungen, dass die Warenverfügbarkeit ein wichtiges Argu- ment für den stationären Einzelhandel ist“, so Baumann weiter. Für die Betreiber der Einkaufszent- ren sind viele neue Services mit hohen Investitionen verbunden. Sie werden sich bezahlt machen, denn die Kunden erwar- ten einen exzellenten Service, wenn sie sich auf den Weg ins Center machen. Eine Übersicht mit den Einkaufszentren in Hamburg finden Sie unter www.hk24.de/center Information Führung im digitalen Zeitalter GET YOUR TICKET! www.zukunft-personal.com G E T T H E A P P ALL IN ONE – Finden Sie alle Informationen zur #ZPNord18 in der Zukunft Personal App vormals PERSONAL NORD 15.-16. Mai 2018 Hamburg Messe und Congress