März 2018

HAMBURGER WIRTSCHAFT 03 / 18  IM FOKUS 58 SMART CITY Smart Shoppingcenter Vom Produktkatalog bis zum Parkplatz: So entwickeln Hamburgs Einkaufszentren neue digitale Services für ihre Kunden. ILLUSTRATION: ANTON HALLMANN /SEPIA schen ein kostenloser WLAN-Zugang und Ladestationen, damit Besucher jederzeit ihr Smartphone nutzen können. Elektronische Übersichtstafeln mit einem Touchscreen, mit denen der Kunde sich bequem innerhalb des Cen- ters orientieren kann, wurden in den „Future Labs“ erfolgreich getestet. So gibt es sie inzwischen auch in vielen anderen Einkaufszentren der ECE, zumBeispiel in der Europa-Passage und im Phoenix- Center in Harburg. Mit der „Easy-to-Park- Card“, die die Kunden über die App und auf der Website des AEZ bestellen kön- nen, wird der Pkw-Kunde an der Einfahrt zum Parkhaus sofort erkannt, und die Schranke öffnet sich automatisch. Mit der möglichst bequemen Anreise beschäftigt sich auch die Rindermarkt- halle auf St. Pauli. Seit Kurzem können alle Kunden, die mit einem Car2go-Fahr- zeug kommen, kostenfrei parken. „Un- sere Kunden können problemlos die Schranke an der Einfahrt zu unserem Parkhaus passieren und das Auto bei uns stehen lassen“, sagt Centermanager Mar- tin Bo Ahlers. „Wir möchten erreichen, dass immer einige Car2go-Fahrzeuge bei uns im Haus stehen, damit die Kunden sich auch spontan entscheiden können, ihre Einkäufe mit dem Auto nach Hause zu bringen“, so Ahlers weiter. „Wir möch- ten erreichen, dass unsere Kunden auch über alternative Formen der Mobilität nachdenken, wenn sie bei uns einkaufen. Inmodernen Städten wie Hamburg benö- tigen viele kein eigenes Auto mehr.“ Er könne sich gut vorstellen, dass die Rin- dermarkthalle für einen besseren Service künftig auch mit anderen Car-Sharing- Anbietern dieses Angebot bereithalten werde. Immer wichtiger wird eine unkom- plizierte, weniger förmliche und schnelle Kommunikation mit den Kunden. So bietet die Marktplatz-Galerie in Bramfeld seit 2017 die „WhatsApp-Serviceline“ als D ie Einkaufszentren schlagen die Brücke zwischen der analogen und der digitalen Welt. Mit mo- derner Technik bieten sie den immer an- spruchsvoller werdenden Kunden neue Services, die den Weg ins Center, den Aufenthalt dort und den Weg nach Hause so angenehm wie möglich gestalten. So gründete die ECE Projektmanage- ment GmbH & Co. KG schon vor fünf Jahren zwei „Future Labs“ (dt.: Zukunfts- labore), in denen das Hamburger Unter- nehmen neue digitale und interaktive Service-Angebote testet. Die Testlabore sind das Alstertal-Einkaufszentrum (AEZ) in Poppenbüttel, das Center am Limbe- cker Platz in Essen und der Marmara-Park in Istanbul. Auf diese Weise wurde bereits eine Vielzahl an Themen wie die Center- App „Love to Shop“, Selfie-Foto-Boxen oder digitale Kinderspielplätze, die auf Augmented-Reality-Technologie basie- ren, entwickelt und in weiteren Centern der ECE ausgerollt. Eine Selbstverständ- lichkeit in den meisten Fällen sind inzwi-