AUGUST/SEPTEMBER 2026

„Wir spielen gerade Katz und Maus“ In Kundenservice und Vertrieb, bei der Prozessautomatisierung und Betrugsbekämpfung: KI hält auf allen Ebenen Einzug in die Ver- sicherungsbranche. Diese erlebt einen massiven Umbruch. Event Zum 7. Hamburg Insurance Innova- tion Day am 15. September trifft sich die Branche wieder in der Handels- kammer – mit Fachleuten aus Versicherungs- unternehmen, Makler- und Ver- triebshäusern sowie Start-ups, Dienstleistern und Investoren. Auf dem Pro- gramm stehen Po- diumsdiskussio- nen und Best- Practice-Berichte, etwa zur KI-Im- plementierung in der Wertschöp- fungskette der Versicherungen. www.t1p.de/hh-iid Das Hamburger Start-up VAARHAFT unterstützt Versicherungen beim Identi zieren von (Schadens-)Bildern, die per KI gefälscht wurden – hier Geschäftsführer Linus Kameni und Mitgründerin Anne Patzer bei einer Präsentation. Probleme lösen. Das verriet kürzlich Mark Klein, Chief Digital Officer der ERGO Group und einer der KI-Vordenker der Branche. Zwischen Automatik und Betrug Automatisierung und Digitalisierung sind für die Ver- sicherungsbranche nichts grundlegend Neues. Seit Jahren optimieren die Unternehmen ihre internen Prozesse und erhöhen dabei die Quote der sogenann- tenDunkelverarbeitung. Das heißt: Immermehr Fälle – etwa kleinere Schadensmeldungen – werden vollau- tomatisch reguliert. Menschen greifen nur noch bei Unstimmigkeiten ein. Die jüngsten Fortschritte bei generativer KI wirkenhierwie einTurbo. Diesen Turbo wenden allerdings nicht nur die Unternehmen an, sondern auch ihre (potenzielle) R und 15 000 Anrufe täglich erhält der Versiche- rer ERGO, der in Hamburg in der City Nord mit einem wichtigen Standort vertreten ist. Doch kaum ein Anrufer bekommt noch eine echte menschliche Stimme zu hören: Den Job im Kunden- service erledigen heute sogenannte Phonebots. Dank KI liegt die Quote, mit der sie das vorgetragene Anlie- gen verstehen, bei 96 Prozent, und sie sind rund um die Uhr erreichbar. Im Bedarfsfall übernehmen aber weiterhin Sachbearbeitende. Was für viele Kundinnen und Kunden noch eher ungewohnt ist, beschreibt für Anbieter wie ERGO denWeg in die Zukunft. Rund 130Millionen Euro will der Konzern in den kommenden Jahren in KI-Lösun- gen investieren, diemenschliche Denk- und Lernpro- zesse imitieren, Muster erkennen und eigenständig HAMBURGER-WIRTSCHAFT.DE 40 FOTOS: VAARHAFT GMBH, ERGO GROUP AG, NIKLAS GRAPATIN/SIGNAL IDUNA VERSICHERUNGS BRANCHE